Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur mysweetelsye.com auprès de Maryon LE CORRE, entrepreneur individuel exerçant sous le nom My Sweet Elsye, SIREN 101 082 220, e-mail mysweetelsye@gmail.com (ci-après « le Vendeur »).

Elles s’adressent aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques qui achètent à titre personnel. En validant sa commande, le client reconnaît les avoir lues et acceptées.

2. Les produits

Le Vendeur propose des lampes et objets de décoration imprimés en 3D, ainsi que des créations au crochet. Chaque article est fabriqué à la commande dans notre atelier en France.

Les photographies sont aussi fidèles que possible. De légères différences de teinte, de texture ou de dimensions peuvent toutefois exister entre deux pièces, ou entre la photo et l’objet reçu : elles tiennent à l’écran utilisé, à la lumière et au procédé de fabrication. Les couleurs des lampes changent aussi selon qu’elles sont allumées ou éteintes.

3. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

4. La commande

Pour commander, le client ajoute les articles à son panier, crée son compte client, indique ses coordonnées de livraison puis choisit son moyen de paiement. Avant de payer, il peut vérifier le détail de sa commande et son prix total, et corriger d’éventuelles erreurs. La commande est définitive une fois le paiement accepté. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au client.

Le Vendeur peut refuser une commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.

5. Le paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s’effectue par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Link via notre prestataire Stripe, ou via PayPal. Les paiements sont sécurisés par ces prestataires : le Vendeur n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du client et ne les conserve pas.

6. Fabrication et livraison

Les articles sont fabriqués après la commande, en 1 à 3 jours ouvrés en général, puis expédiés en Colissimo suivi. La livraison prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs ; en tout état de cause, la commande est livrée au plus tard dans les 30 jours suivant sa validation.

Nous livrons en France métropolitaine. Les frais de livraison sont de 5,95 € et la livraison est offerte à partir de 35 € d’achat. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail à l’expédition.

En cas de colis abîmé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous écrire dans les meilleurs délais, photos à l’appui. Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut, après nous avoir mis en demeure de livrer dans un délai raisonnable, annuler sa commande et être remboursé.

7. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il nous informe de sa décision par e-mail à mysweetelsye@gmail.com, par une déclaration claire ou à l’aide du formulaire ci-dessous.

L’adresse de retour est communiquée par e-mail. L’article est à renvoyer dans les 14 jours suivant cette déclaration, complet et dans son état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif standard), intervient dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation ; il peut être différé jusqu’à la réception de l’article retourné. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Exception : conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les lampes composées avec notre configurateur et les créations sur mesure.

8. Garanties légales

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, il n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours, si la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, ou si la non-conformité persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Il a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour faire jouer une garantie, il suffit de nous écrire à mysweetelsye@gmail.com avec le numéro de commande et une photo du problème.

9. Compte client et données personnelles

La création d’un compte client est nécessaire pour commander. Le client est responsable de la confidentialité de son mot de passe. Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

10. Réclamations

Pour toute réclamation, le client nous écrit d’abord à mysweetelsye@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la commande ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente.

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Formulaire de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter (vous pouvez aussi simplement nous écrire).

À l’attention de Maryon LE CORRE — My Sweet Elsye — mysweetelsye@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Article(s) :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :
— Date :